《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準概況

1、 組織機構：
中華人民共和國商務部推薦，中國國家認證認可監督管理委員會批準設立的，是至今為止國家批準的國內、國際唯一從事商品售后服務評價體系認證的專業機構。
2、執行標準：
售后服務認證所宣貫并執行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，該標準自2012年2月1日起正式實施。
3、認證范圍：
中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。
 4、認證制度
售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”
(1)、售后服務星級認證標志
    企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I認證資格。
(2)、售后服務評價體系
    售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。
5、發展概況
售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年3月1日起，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。

　　證標志外圓上半部為英文，下半部為中文。標志紅色部分代表全中國，喻指“商品售后服務評價體系”標準逐步在全國范圍內推廣運用。白色部分“G”與“S”即分又合，“G”是“工業”一詞中“工”字的拼音縮寫，“S”是“商業及服務業”詞組中“商”字的拼音縮寫，意指工業、商業及服務業既是獨立體，又是不可分離的一家，只有工商聯手，才能做大做強品牌。

　　標志外圓藍色箭頭有力的向上旋轉，喻指貫徹執行國家售后服務標準，可促進企業沿著可持續發展方向前進，不斷提升企業形象，塑造強國品牌。

　　“CAS”是“商品售后服務評價體系認證”英文縮寫，“2006100120120301”是指國內貿易標準SB/T10401-2006于2006年10月1日開始在全國實施，2012年3月1日起執行國家標準GB/T27922-2011。